Ehdot ja edellytykset

Nämä käyttöehdot ovat kattava oikeudellinen sopimus yhtiön ja sen asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden ja käyttäjien välillä. Ne ovat välttämättömiä selkeiden odotusten määrittämiseksi, molempien osapuolten oikeuksien suojaamiseksi ja avoimen liiketoiminnan varmistamiseksi.

Näiden ehtojen ymmärtäminen ja hyväksyminen on ratkaisevan tärkeää, jotta digitaalisen tietoturvan alalla voidaan ylläpitää turvallista, tehokasta ja ammattimaista palveluntarjontaa. Yhtiö ottaa mielellään vastaan palautetta ja päivittää näitä ehtoja saadun palautteen perusteella, kun se on tarkoituksenmukaista.

1. Määritelmät ja lainkäyttöalue

Tässä osiossa vahvistetaan koko asiakirjassa käytetyt keskeiset termit ja määritellään oikeudellinen kehys, jonka puitteissa nämä ehdot toimivat. Se on olennaisen tärkeää, jotta voidaan varmistaa selkeä viestintä ja oikeudellisten vastuiden ymmärtäminen kaikkien osapuolten välillä.

1.1 Määritelmät

"Yhtiö" tarkoittaa Trustico® by Red 16, Inc. ja sen tytäryhtiöitä.

"Asiakas" viittaa kaikkiin ostajiin, käyttäjiin, hallinnollisiin yhteyshenkilöihin, laskutusyhteyshenkilöihin, teknisiin yhteyshenkilöihin tai kaikkiin henkilöihin, yrityksiin tai yhteisöihin, jotka liittyvät Yhtiön verkkosivuston tai muiden keinojen kautta saatavilla olevien tuotteiden tai palveluiden tilaamiseen, ostamiseen tai käyttämiseen.

"Uusi asiakas" tarkoittaa asiakasta, joka ei ole koskaan aiemmin tehnyt tilausta tai käyttänyt Yhtiön palveluja.

"Nykyinen asiakas" tarkoittaa asiakasta, joka on aiemmin käyttänyt Yhtiön palveluja.

"Kumppanilla" tarkoitetaan henkilöä, yritystä tai yhteisöä, joka on rekisteröitynyt tai suostunut kumppaniksi, saa jatkuvia alennuksia tai neuvoteltua hinnoittelusuunnitelmaa tai jälleenmyy tuotteita ja palveluita Yhtiön verkkosivuston kautta tai muulla tavoin.

"Trustico®-henkilöstö" tarkoittaa Yhtiön työntekijöitä, alihankkijoita ja valtuutettuja edustajia, jotka ovat päteviä ja valtuutettuja suorittamaan teknisiä palveluja ja tukitoimintoja.

"SSL Certificate" tarkoittaa digitaalista sertifikaattia, joka todentaa verkkosivuston henkilöllisyyden ja mahdollistaa salatut yhteydet.

"S/MIME-sertifikaatti" tarkoittaa digitaalista sertifikaattia, joka mahdollistaa sähköpostin salauksen ja digitaalisen allekirjoituksen, todentaa sähköpostin lähettäjän henkilöllisyyden ja varmistaa viestin eheyden.

'S/MIME-validoinnilla' tarkoitetaan prosessia, jossa varmennetaan sähköpostiosoitteen hallinta S/MIME-varmenteen myöntämistä varten.

"Työaika" tarkoittaa Australian itäistä normaaliaikaa (AEST) maanantaista perjantaihin klo 9:00-22:00, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä Queenslandissa, Australiassa.

"Tekninen dokumentaatio" tarkoittaa kaikkia oppaita, käsikirjoja, eritelmiä ja muuta teknistä materiaalia, jota Yhtiö tarjoaa tuotteisiinsa ja palveluihinsa liittyen.

"Certificate as a Service (CaaS)" tarkoittaa Yhtiön tilauspohjaista SSL Certificate-palvelua, joka tarjoaa automaattisen sertifikaatin elinkaaren hallinnan, jatkuvan seurannan ja reaaliaikaisen käyttöönoton.

"Perinteinen SSL Certificate" tarkoittaa Yhtiön tavanomaisia SSL Certificate-varmenteita, jotka edellyttävät manuaalista asennusta, hallintaa ja uusimisprosessia.

"CaaS-aktivointi" tarkoittaa CaaS-tilauksen automatisoitua provisiointia ja käyttöönottoa, joka tapahtuu yleensä reaaliaikaisesti oston päätyttyä.

"CaaS-tilausjaksolla" tarkoitetaan sopimuksen mukaista kestoa, jonka ajan CaaS-palveluja tarjotaan ja joka laskutetaan yleensä kuukausittain tai vuosittain.

"Trustico® Prepaid Credit" tarkoittaa ennakkoon maksettua tilisaldoa, jota voidaan käyttää tuleviin ostoihin 12 kuukauden kuluessa rahoituksesta tai liikkeeseenlaskusta, mutta jota ei voi nostaa käteisenä tai palauttaa ulkoisilla maksutavoilla.

"Alennettu hinnoittelusopimus" tarkoittaa neuvoteltua hinnoittelujärjestelyä, joka tarjoaa yhteistyökumppaneille tavanomaista vähittäismyyntihinnoittelua alhaisemmat etuhinnat ja edellyttää yleensä Trustico® Prepaid Credit -luottojen käyttämistä maksutapana.

"Palautusten käsittelymaksu" tarkoittaa palautusten käsittelyyn liittyviä hallinto- ja transaktiokustannuksia, jotka lasketaan prosenttiosuutena sekä alkuperäisestä transaktiosummasta että palautussummasta.

1.2 Sovellettava laki ja oikeuspaikka

Näihin ehtoihin sovelletaan Queenslandin, Australian lakeja. Asiakas ja Yhtiö alistuvat Queenslandin, Australian tuomioistuinten yksinomaiseen toimivaltaan kaikissa riita-asioissa tai oikeudenkäynneissä, jotka johtuvat näistä ehdoista tai Yhtiön tuotteiden tai palveluiden käytöstä.

Jos jokin näiden ehtojen määräys todetaan Queenslandin lain mukaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut määräykset pysyvät täysin voimassa.

2. Palvelua koskevat määräykset

Tässä osiossa kuvataan, miten Yhtiö toimittaa palveluitaan ja mitä Asiakkaat voivat odottaa tuotetarjonnaltamme. Se selventää palvelun toimitusmenetelmiä, teknisiä eritelmiä ja suorituskykyvaatimuksia liiketoimintamme avoimuuden varmistamiseksi.

2.1 Tuotteet ja palvelut

Yhtiö tarjoaa tuotteitaan ja palveluitaan näiden ehtojen mukaisesti, jotka muodostavat sitovan sopimuksen Yhtiön ja Asiakkaan välillä. Nämä ehdot suojaavat molempien osapuolten etuja ja vastuuta.

Yhtiö panee nämä ehdot täytäntöön säilyttääkseen kaikkien tuotteiden ja palveluiden nopeuden, tehon, suorituskyvyn ja luotettavuuden, mukaan lukien asiakkaille jälleenmyydyt tai uudelleenbrändätyt tuotteet ja palvelut. Näitä ehtoja voidaan muuttaa milloin tahansa.

Yhtiö tarjoaa kahta ensisijaista SSL Certificate-tuotetyyppiä: perinteisiä SSL Certificates ja Certificate as a Service (CaaS). Perinteiset SSL Certificates noudattavat vakiomuotoisia myöntämis- ja asennusprosesseja, kun taas CaaS tarjoaa automatisoidun, tilauspohjaisen varmenteiden hallinnan reaaliaikaisella käyttöönotolla ja jatkuvalla elinkaaren hallinnalla.

Yhtiö tarjoaa myös S/MIME-Certificates sähköpostin suojaamiseen, mikä mahdollistaa salatun viestinnän ja digitaaliset allekirjoitukset. S/MIME-Certificates toimitetaan sähköisesti sähköpostin onnistuneen validoinnin jälkeen, ja niitä voidaan käyttää heti myöntämisen jälkeen.

2.2 Digitaaliset palvelut ja toimitus

Yhtiö toimittaa palveluja ensisijaisesti digitaalisten kanavien kautta. SSL Certificates toimitetaan sähköisesti suojattujen tilinäyttötaulujen kautta (jotka on suojattu kohdassa 4.1 esitettyjen tietosuojaperiaatteidemme mukaisesti) tai sähköpostitse SSL Certificateen myöntämisen yhteydessä.

API-palvelut mahdollistavat SSL Certificate -varmenteiden automaattisen myöntämisen ja SSL Certificate -varmenteiden hallinnan SSL Certificate -varmenteidemme teknisten vaatimusten ja turvallisuusvaatimusten mukaisesti. SSL Certificate -varmenteiden tekninen dokumentaatio ja käyttöoikeustiedot toimitetaan API-palvelun aktivoinnin yhteydessä.

2.3 Palvelutasosopimukset (SLA)

Yhtiö vastaa asiakkaan tiedusteluihin 3 tunnin kuluessa työaikana ja enintään 12 tunnin kuluessa. SSL Certificates myönnetään muutamassa minuutissa sen jälkeen, kun kaikki SSL Certificate validointivaatimukset on täytetty.

SSL-varmenteiden validoinnin aikarajat vaihtelevat SSL Certificate -tyypin ja tietojen oikeellisuuden mukaan. Premium Installation -palvelun toimitusaikatauluista on kerrottu näiden käyttöehtojen kohdassa 12.11.

2.4 Certificate as a Service (CaaS)

Tässä osiossa määritellään yhtiön tilauspohjainen varmenteiden hallintapalvelu ja sen toimintakehys. Siinä määritellään CaaS-toimituksen automaattinen luonne, selvitetään reaaliaikainen aktivointiprosessi ja hahmotellaan jatkuva palvelumalli, joka erottaa CaaS:n perinteisistä SSL Certificate-tuotteista.

2.4.1 Palvelun kuvaus

CaaS tarjoaa SSL Certificate-varmenteiden automatisoidun käyttöönoton, asennuksen, uusimisen ja hallinnan tilausmallin avulla. Palvelu sisältää reaaliaikaisen SSL Certificate-käyttöönoton, automatisoidut uusimisprosessit, jatkuvan seurannan ja hälytykset sekä keskitetyn varmenteiden hallintapaneelin käyttöoikeuden.

2.4.2 Tilauksen aktivointi

CaaS-tilaukset aktivoituvat automaattisesti maksun onnistuneen käsittelyn jälkeen. Kun palvelu on aktivoitu, se alkaa välittömästi ja jatkuu koko CaaS-tilauskauden ajan. Asiakkaat saavat käyttöoikeustiedot ja palvelun dokumentaation sähköpostitse aktivoinnin yhteydessä.

2.4.3 Jatkuvan palvelun malli

Toisin kuin perinteiset SSL-varmenteet, jotka on uusittava manuaalisesti, CaaS toimii jatkuvalla tilausmallilla. Palvelu uusii SSL Certificates automaattisesti ennen niiden voimassaolon päättymistä, ylläpitää jatkuvaa tietoturvasuojausta ja tarjoaa keskeytymättömän varmenteen suojauksen koko tilausjakson ajan.

3. Maksuehdot

Tässä osiossa vahvistetaan kaikkien liiketoimien taloudelliset puitteet, mukaan lukien hinnoittelurakenteet, maksutavat, hyvityskäytännöt ja laskutusmenettelyt. Se varmistaa taloudellisten liiketoimien läpinäkyvyyden ja suojaa sekä yrityksen että asiakkaan etuja rahaliikenteen osalta.

3.1 Hinnoittelu ja maksaminen

Kaikki hinnat on ilmoitettu Yhdysvaltain dollareina (USD), ellei nimenomaisesti toisin mainita. Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa hinnoittelua milloin tahansa, mutta muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin ja maksettuihin tilauksiin.

3.1.1 Maksutavat

Yhtiö hyväksyy erilaisia maksutapoja, mukaan lukien luottokortit (Visa, MasterCard, American Express), luottotoiminnolla varustetut pankkikortit, PayPal ja muut digitaaliset maksualustat, pankkisiirrot vaatimukset täyttävien tilausten osalta sekä Trustico® Prepaid Credit -luotto vaatimukset täyttäville tileille.

Yhteistyökumppaneiden, joilla on alennushinnoittelusopimus, on käytettävä Trustico® Prepaid Credit -luottoa yksinomaisena maksutapana säilyttääkseen edullisen hinnoittelun.

3.1.2 Maksujen käsittely

Kaikki maksut käsitellään välittömästi tilauksen tekemisen yhteydessä. Tilaukset pysyvät vireillä, kunnes maksuvahvistus on vastaanotettu. Epäonnistuneet maksut voivat johtaa tilauksen peruuttamiseen ja palvelun keskeytymiseen.

3.2 Palautuskäytäntö

Tässä alaluvussa esitetään Yhtiön kattava palautuskäytäntö, mukaan lukien kelpoisuusehdot, käsittelymenettelyt ja niihin liittyvät maksut. Se takaa oikeudenmukaiset ja läpinäkyvät palautuskäytännöt ja suojaa Yhtiötä vilpillisiltä vaatimuksilta.

3.2.1 Riskitön palautustakuu

Uudet asiakkaat voivat pyytää täyttä hyvitystä vaatimukset täyttävistä SSL Certificate-tuotteista kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa ostopäivästä mistä tahansa syystä. Vaatimukset täyttävä SSL Certificate on tyypillisesti sellainen, joka ostetaan ensimmäistä kertaa täysin määritellylle verkkotunnukselle. Tämä hyvitystakuu mahdollistaa riskittömän SSL Certificate-testauksen ja SSL Certificate-asennuksen.

3.2.2 Takaisinmaksun tukikelpoisuus

Palautukset ovat käytettävissä seuraavin ehdoin :

Uusille asiakkaille : Kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tilauksesta, kun on kyse SSL Certificate-sertifikaatista, joka on ostettu ensimmäistä kertaa täysin pätevää verkkotunnusta varten.

Kaikille asiakkaille : SSL Certificates, joita ei ole myönnetty tai joita ei ole täytetty, SSL Certificates, joiden validointivirheet eivät ole asiakkaan hallinnassa, ja tuotteet, joissa on dokumentoituja teknisiä vikoja, jotka estävät aiotun käytön.

3.2.3 Palautuksen poissulkeminen

Palautuksia ei ole saatavissa :

Täytetyt SSL Certificate Extended Validation tilaukset, alennetut SSL Certificate tilaukset, maksutta korvatut SSL Certificate tuotteet, Premium Installationin sisältävät myönnetyt tai täytetyt SSL Certificate tilaukset, SSL Certificate uusintatilaukset, SSL Certificate tilaukset, mukaan lukien CaaS-tilaukset, olemassa olevien asiakkaiden tai kumppaneiden tekemät tilaukset, paitsi jos siitä on nimenomaisesti sovittu tapauskohtaisesti, SSL Certificates, jotka on peruutettu (peruutus itsessään ei ole peruste hyvitykselle, koska se on SSL Certificate ominaisuus), ja S/MIME-sertifikaatit onnistuneen sähköpostivarmennuksen ja myöntämisen jälkeen.

3.2.4 Palautuksen käsittelymaksut

Jos palautuksia käsitellään Yhtiön riskittömän palautustakuun tai tavanomaisten palautuskelpoisuuskriteerien ulkopuolella, Yhtiö pidättää oikeuden vähentää palautussummasta palautuksen käsittelymaksun. Tämä maksu korvaa Yhtiölle aiheutuneita transaktiokustannuksia, ja se koostuu seuraavista osista:

Käsittelymaksu, joka on noin 4,5 % alkuperäisestä transaktiosummasta ja jolla katetaan alkuperäisen maksun käsittelyyn liittyvät kustannukset.

Käsittelymaksu, joka on noin 4,5 % sovitusta palautussummasta ja jolla katetaan palautustapahtuman käsittelyyn liittyvät kustannukset.

Palautuksen käsittelymaksu yhteensä (molemmat osat yhdistettynä) vähennetään lopullisesta palautussummasta. Tätä maksua sovelletaan kaikkiin harkinnanvaraisiin palautuksiin, jotka myönnetään normaalien palautuskäytäntöjen ulkopuolella, mukaan lukien mutta ei rajoittuen :

Kolmenkymmenen (30) päivän takuuajan jälkeen pyydetyt palautukset, palautukset tuotteista tai palveluista, jotka eivät täytä vaatimuksia, palautukset olemassa oleville asiakkaille tai yhteistyökumppaneille, jotka eivät normaalisti ole oikeutettuja palautuksiin, erityishuomioon perustuvat palautukset, jotka myönnetään yhtiön oman harkinnan mukaan, ja kaikki muut palautukset, jotka käsitellään poikkeuksina tavanomaisista palautuskäytännöistä.

Yhtiö ilmoittaa selkeästi sovellettavan palautuskäsittelymaksun määrän ennen harkinnanvaraisten palautusten käsittelyä ja antaa asiakkaalle mahdollisuuden hyväksyä tai hylätä palautusehdot.

3.2.5 Palautusprosessi

Pyytääkseen hyvitystä asiakkaan on :

Peruutettava SSL Certificate tai palvelu tilinsä kojelaudan kautta, lähetettävä palautuspyyntö virallisten tukikanavien kautta, annettava tilauksen tiedot ja palautuspyynnön syy sekä varattava enintään 10 työpäivää palautuksen käsittelyyn.

Palautukset käsitellään alkuperäiseen maksutapaan, ellei toisin sovita. Trustico® Prepaid Credit -ostoksia ei voi palauttaa, eikä niitä voi muuntaa ulkoisen maksun palautuksiksi.

3.2.6 Yhteistyökumppanin palautusmääräykset

Alennushinnoittelusopimusten mukaisesti toimivilla kumppaneilla on ylimääräisiä palautusnäkökohtia. Kumppanien palautuksiin voi liittyä erilaisia ehtoja, jotka perustuvat heidän erityissopimukseensa. Volyymialennukset ja etuushinnoittelu voivat vaikuttaa palautuslaskelmiin. Kumppaneiden on tutustuttava erityisiin sopimusasiakirjoihinsa sovellettavien palautusehtojen osalta.

3.3 Laskutus ja laskutus

Tässä alaluvussa käsitellään laskutusmenettelyjä, laskujen laatimista ja maksujen kirjaamista. Siinä vahvistetaan selkeät menettelyt rahoitusasiakirjoja ja riitojen ratkaisua varten.

3.3.1 Laskun laatiminen

Laskut luodaan automaattisesti tilauksen tekemisen ja maksuvahvistuksen yhteydessä. Sähköiset laskut toimitetaan sähköpostitse tilauksen yhteydessä määritettyyn laskutusyhteyshenkilöön. Asiakkaat voivat milloin tahansa tutustua aiempiin laskuihin tilinsä kojelaudan kautta.

3.3.2 Toistuva laskutus

CaaS- ja muihin tilauspalveluihin liittyy toistuva laskutus sovituin väliajoin. Asiakkaat antavat luvan automaattiseen maksujen käsittelyyn tilauksen uusimiseksi. Laskutus tapahtuu kunkin tilauskauden alussa. Toistuvien maksujen laiminlyönti voi johtaa palvelun keskeyttämiseen tai lopettamiseen.

3.3.3 Laskutusriidat

Laskutusriidat on esitettävä kuudenkymmenen (60) päivän kuluessa tapahtumapäivästä. Yhtiö tutkii oikeutetut laskutusongelmat ja antaa ratkaisun 10 työpäivän kuluessa. Kiistanalaiset veloitukset eivät keskeytä palveluvelvoitteita tai maksuvaatimuksia tutkimuksen ajaksi.

3.4 Valuutta ja verot

Tässä alaluvussa selvitetään valuuttamuunnoksia, verovelvoitteita ja kansainvälisiin tapahtumiin liittyviä näkökohtia.

3.4.1 Valuutan muuntaminen

Kansainvälisistä maksutapahtumista voi aiheutua maksupalveluntarjoajien veloittamia valuutanvaihtomaksuja. Yhtiö ei ole vastuussa valuuttakurssien vaihteluista tai valuutanvaihtomaksuista. Kansainvälisten maksutapahtumien palautuksiin sovelletaan käsittelyhetkellä voimassa olevia valuuttakursseja.

3.4.2 Verovelvoitteet

Hinnat eivät sisällä sovellettavia veroja, ellei nimenomaisesti mainita. Asiakkaat ovat vastuussa kaikista oman lainkäyttöalueensa sovellettavista veroista. Yhtiö kerää ja tilittää verot lain edellyttämällä tavalla. Verovapaiden organisaatioiden on esitettävä voimassa olevat verovapautustodistukset ennen tilausta.

3.5 Trustico® Prepaid Credit-ehdot

Tässä alaluvussa määritellään prepaid-luottotilejä ja niiden käyttörajoituksia koskevat erityisehdot.

3.5.1 Luoton hankinta ja voimassaolo

Trustico® Prepaid Credit on käytettävä kahdentoista (12) kuukauden kuluessa ostosta tai myöntämisestä. Käyttämätön luotto raukeaa ilman hyvitystä tai korvausta voimassaoloajan jälkeen. Vähimmäisostosummia voidaan soveltaa tilin tyypin ja tilan mukaan.

3.5.2 Luoton käyttöä koskevat rajoitukset

Ennakkoon maksettua luottoa ei voi nostaa käteisenä tai siirtää ulkopuolisille tileille. Luottoa ei voi siirtää yhtiön tilien välillä ilman nimenomaista lupaa. Kampanja- tai bonushyvityksillä voi olla lisäkäyttörajoituksia. Hyvityksillä ei ole käteisarvoa, eikä niitä palauteta missään olosuhteissa.

3.5.3 Kumppanien luottovaatimukset

Kumppaneiden, joilla on alennushinnoittelusopimukset, on ylläpidettävä sopimuksissaan määriteltyjä luottojen vähimmäistasoja. Vaadittujen luottotasojen ylläpitämättä jättäminen voi johtaa alennetun hinnoittelun väliaikaiseen keskeyttämiseen. Yhtiö voi mukauttaa luottojen vähimmäisvaatimuksia kolmekymmentä (30) päivää etukäteen.

4. Tietosuoja ja yksityisyys

Tässä osiossa vahvistetaan kattavat tietosuojaprotokollat ja tietosuojasitoumukset. Siinä määritellään, miten Yhtiö kerää, käsittelee, tallentaa ja suojaa asiakastietoja varmistaen samalla sovellettavien tietosuojasäännösten noudattamisen.

4.1 Tietojen kerääminen ja käyttö

Yhtiö kerää vain palvelun toimittamiseen ja lainmukaisuuden noudattamiseen tarvittavia tietoja. Näihin kuuluvat yhteystiedot viestintää ja palvelun toimittamista varten, tekniset tiedot SSL Certificatein validointia ja myöntämistä varten, laskutustiedot maksujen käsittelyä varten ja käyttötiedot palvelun parantamista ja turvallisuuden seurantaa varten.

4.2 Tietosuojatoimenpiteet

Yhtiö toteuttaa alan standardien mukaisia turvatoimenpiteitä asiakastietojen suojaamiseksi, mukaan lukien arkaluonteisten tietojen salaus siirron aikana ja levossa, pääsynvalvonta ja todennusvaatimukset, säännölliset tietoturvatarkastukset ja haavoittuvuusarvioinnit sekä menettelyt mahdollisten tietoturvaloukkausten varalta.

4.3 Kolmannen osapuolen tietojen jakaminen

Asiakastietoja jaetaan kolmansille osapuolille vain silloin, kun se on tarpeen palvelun toimittamiseksi Certificate Authority:lle validointia ja myöntämistä varten, kun laki tai pätevä oikeudenkäynti sitä edellyttää, kun asiakas on antanut siihen nimenomaisen luvan tai kun se on tarpeen petosten tai turvallisuusuhkien estämiseksi.

4.4 Tietojen säilyttäminen

Yhtiö säilyttää asiakastietoja lakisääteisten vaatimusten ja liiketoimintatarpeiden mukaisesti. SSL Certificate-tietoja säilytetään alan standardien ja määräysten mukaisesti. Laskutustietoja säilytetään taloudellisten määräysten ja verovaatimusten mukaisesti. Asiakkaat voivat pyytää tietojen poistamista lakisääteisten säilyttämisvelvoitteiden mukaisesti.

4.5 Asiakkaan oikeudet

Asiakkailla on oikeus tutustua yhtiön hallussa oleviin henkilötietoihinsa, pyytää korjauksia virheellisiin tietoihin, vastustaa tiettyjä tietojenkäsittelytoimia ja saada tietonsa siirrettävässä muodossa, jos se on teknisesti mahdollista.

5. Viestintäpolitiikka

Tässä jaksossa vahvistetaan menettelytavat kaikelle yhtiön ja sen asiakkaiden väliselle viestinnälle, jolla varmistetaan selkeä, ammattimainen ja oikea-aikainen tiedonvaihto.

5.1 Virallinen viestintä

Yhtiö viestii Asiakkaiden kanssa ensisijaisesti sähköpostitse rekisteröityihin yhteysosoitteisiin, tilin kojelaudan ilmoituksilla ja viesteillä, tekstiviesteillä kiireellisiä turvallisuus- tai palveluilmoituksia varten sekä Yhtiön verkkosivustolla julkaistuilla päivityksillä.

Asiakkaat ovat vastuussa ajantasaisten yhteystietojen ylläpitämisestä ja nimettyjen viestintäkanavien säännöllisestä tarkistamisesta.

5.2 Markkinointiviestintä

Markkinointiviestintää lähetetään vain asiakkaille, jotka eivät ole kieltäytyneet siitä. Asiakkaat voivat peruuttaa markkinointiviestinnän milloin tahansa. Palvelukriittistä viestintää ei voi peruuttaa aktiivisten palveluiden ylläpitämisen aikana.

6. Ylivoimainen este ja rajoitukset

Tässä osiossa määritellään olosuhteet, joihin Yhtiö ei voi vaikuttaa, ja vahvistetaan vastuunrajoitukset molempien osapuolten etujen suojaamiseksi.

6.1 Ylivoimainen este

Yhtiö ei ole vastuussa häiriöistä tai viivästyksistä, jotka johtuvat olosuhteista, joihin ei voida kohtuullisesti vaikuttaa, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, luonnonkatastrofit ja luonnonvoimat, sota, terrorismi tai kansalaislevottomuudet, hallituksen toimet tai määräykset, pandemia- tai terveyshätätilanteet, internet- tai tietoliikennehäiriöt ja kolmannen osapuolen palveluntarjoajan häiriöt.

6.2 Vastuun rajoitukset

Yhtiön kokonaisvastuu mistä tahansa vaateesta rajoittuu kyseisestä tuotteesta tai palvelusta maksettuun summaan. Yhtiö ei ole vastuussa epäsuorista, välillisistä tai rangaistusluonteisista vahingoista, menetetyistä voitoista tai liiketoimintamahdollisuuksista tai tietojen menetyksestä, paitsi silloin kun se on laissa kielletty.

7. Immateriaalioikeudet

Tämä kohta suojaa sekä Yhtiön että sen Asiakkaiden immateriaalioikeuksia ja määrittää samalla käyttöoikeudet ja -rajoitukset.

7.1 Yhtiön immateriaalioikeudet

Kaikki Yhtiön tavaramerkit, logot ja tuotemerkit pysyvät Yhtiön yksinomaisena omaisuutena. Tekninen dokumentaatio ja ohjelmistot lisensoidaan, ei myydä, Asiakkaille. Asiakkaat eivät saa jäljentää Yhtiön materiaalia ilman kirjallista lupaa.

7.2 Asiakkaan immateriaalioikeudet

Asiakkaat säilyttävät omistusoikeuden sisältöönsä ja tietoihinsa. Yhtiö käyttää asiakkaan sisältöä vain palvelun toimittamisen edellyttämällä tavalla. Asiakkaat myöntävät yhtiölle rajoitetun luvan käyttää tavaramerkkejään palvelun toimittamista varten.

8. Riitojen ratkaiseminen

Tässä osiossa vahvistetaan menettelyt Yhtiön ja Asiakkaiden välisten erimielisyyksien ja ristiriitojen ratkaisemiseksi.

8.1 Epävirallinen ratkaisu

Osapuolet sopivat pyrkivänsä ratkaisemaan riidat vilpittömässä mielessä ennen virallista menettelyä. Ensimmäiset riidat on otettava esille virallisten tukikanavien kautta. Yhtiö sitoutuu tutkimaan riidat ja vastaamaan niihin nopeasti.

8.2 Virallinen menettely

Jos epävirallinen ratkaisu epäonnistuu, riidat kuuluvat kohdassa 1.2 määritellyn tuomioistuimen toimivaltaan. Osapuolet voivat sopia sovittelusta tai välimiesmenettelystä vaihtoehtoisena riidanratkaisumenettelynä. Kumpikin osapuoli vastaa omista oikeudenkäyntikuluistaan, ellei tuomioistuin toisin määrää.

9. Turvallisuusvaatimukset

Tässä jaksossa vahvistetaan kaikkia osapuolia koskevat turvallisuusstandardit ja -vaatimukset järjestelmän ja tietojen eheyden ylläpitämiseksi.

9.1 Asiakkaan tietoturvavelvoitteet

Asiakkaiden on ylläpidettävä turvallisia salasanoja ja käyttöoikeustunnuksia, suojattava API-avaimet ja todennuskoodit, raportoitava viipymättä epäillyistä tietoturvaloukkauksista ja tehtävä yhteistyötä tietoturvatutkimuksissa ja korjaustoimissa.

9.2 Jaettu turvallisuusvastuu

Tietoturva on yhtiön ja asiakkaiden yhteinen vastuu. Yhtiö turvaa infrastruktuurinsa ja palvelunsa, kun taas asiakkaat turvaavat tilinsä ja toteutuksensa. Molempien osapuolten on ilmoitettava toisilleen viipymättä tietoturvaongelmista.

10. Tilinhallinta

Tässä osassa määritellään tilin luomiseen, hallintaan ja lopettamiseen liittyvät menettelyt.

10.1 Tilin luominen

Tilit edellyttävät tarkkoja ja täydellisiä rekisteröintitietoja. Yksi tili asiakasta kohti, ellei toisin ole sallittu. Yritystilit edellyttävät todistusta valtuutuksesta toimia organisaation puolesta.

10.2 Tilin ylläpito

Asiakkaiden on pidettävä tilitiedot ajantasaisina ja täsmällisinä, ylläpidettävä kirjautumistietojen turvallisuutta ja ilmoitettava välittömästi luvattomasta käytöstä. Yhtiö voi keskeyttää tilien käytön turvallisuuteen tai sääntöjen noudattamiseen liittyvistä syistä.

10.3 Tilin irtisanominen

Kumpikin osapuoli voi irtisanoa tilit näiden ehtojen mukaisesti. Irtisanominen ei vaikuta aiemmin ostettuihin tuotteisiin tai palveluihin. Yhtiö voi säilyttää tiettyjä tietoja lakisääteisten vaatimusten mukaisesti irtisanomisen jälkeen.

11. Hyväksyttävää käyttöä koskeva käytäntö

Tässä osiossa vahvistetaan yhtiön palvelujen ja tuotteiden asianmukaista käyttöä koskevat standardit.

11.1 Kielletyt toiminnot

Asiakkaat eivät saa käyttää Yhtiön palveluja laittomaan tai vilpilliseen toimintaan, haittaohjelmien levittämiseen tai verkkohyökkäyksiin, immateriaalioikeuksien loukkaamiseen, roskapostiin tai ei-toivottuun viestintään tai vientivalvontasäännösten rikkomiseen.

11.2 Aiheeton negatiivinen palaute

Yhtiö pidättää itsellään oikeuden peruuttaa, peruuttaa tai lopettaa välittömästi kaikki tuotteet tai palvelut, joita tarjotaan asiakkaille, jotka antavat aiheetonta negatiivista palautetta, arvosteluja tai julkisia lausuntoja Yhtiöstä, sen tuotteista tai palveluista. Aiheetonta negatiivista palautetta ovat muun muassa :

Väärät tai harhaanjohtavat lausunnot Yhtiön tuotteista tai palveluista, jotka on julkaistu arvostelufoorumeilla, sosiaalisessa mediassa, foorumeilla tai muissa julkisissa kanavissa.

Herjaava sisältö, joka vahingoittaa Yhtiön mainetta ilman laillista perustetta tai tosiasioihin perustuvaa tukea.

Uhkaukset negatiivisten arvostelujen tai palautteen julkaisemisesta painostuskeinona, pakottamisena tai palvelujen, hyvitysten tai etujen saamiseksi, joihin ei muuten ole oikeutta.

Koordinoidut kampanjat tai järjestelmälliset yritykset vahingoittaa Yhtiön mainetta useiden alustojen tai tilien kautta.

Huonossa uskossa julkaistut arvostelut tai palautteet sen jälkeen, kun Yhtiö on yrittänyt ratkaista lailliset ongelmat asianmukaisia kanavia käyttäen.

Tapauksissa, joissa Yhtiö käyttää oikeuttaan peruuttaa tai peruuttaa tuotteita tai palveluita perusteettoman negatiivisen palautteen vuoksi :

Maksettuja summia ei palauteta riippumatta jäljellä olevasta palvelujaksosta tai alkuperäisistä ostoehdoista.

Asiakas tunnustaa ja hyväksyy, että kaikkia suoritettuja maksuja ei palauteta, kun irtisanominen tapahtuu perusteettoman negatiivisen palautteen vuoksi.

Kaikki aktiiviset SSL Certificates tai palvelut peruutetaan välittömästi ilman ennakkoilmoitusta tai korvausta.

Asiakas kielletään pysyvästi ostamasta tai käyttämästä yhtiön palveluita tulevaisuudessa.

Yhtiö pidättää oikeuden käyttää oikeussuojakeinoja kunnianloukkauksen tai muiden sovellettavien vaatimusten vuoksi.

Asiakkaita kehotetaan käsittelemään oikeutetut ongelmat Yhtiön virallisten tukikanavien kautta ennen julkisen palautteen lähettämistä. Yhtiö on sitoutunut ratkaisemaan aidot ongelmat ammattimaisesti ja nopeasti.

11.3 Täytäntöönpano

Rikkomukset voivat johtaa palvelun välittömään keskeyttämiseen tai irtisanomiseen. Yhtiö tekee yhteistyötä lainvalvontaviranomaisten kanssa laittomia toimia koskevissa asioissa. Asiakkaat vapauttavat Yhtiön rikkomuksista johtuvista vaatimuksista.

12. Premium Installation-palvelun ehdot

Tämä kattava osio sääntelee Yhtiön SSL Certificates-Premium Installation-palveluja ja määrittää selkeät parametrit palvelun toimittamiselle, asiakkaan vastuille ja teknisille vaatimuksille. Nämä erityisehdot varmistavat ammattimaisen asennuksen ja suojaavat samalla molempien osapuolten etuja koko käyttöönottoprosessin ajan.

12.1 Palvelun yleiskatsaus

Premium Installation tarjoaa ammattimaisen SSL Certificate asennuksen, jonka suorittaa pätevä Trustico®-henkilöstö näiden käyttöehtojen kohdassa 1.1 määritellyllä tavalla. Tämä palvelu varmistaa SSL Certificate asianmukaisen konfiguroinnin ja käyttöönoton minimoiden samalla asiakkaiden teknisen taakan. Palvelu on suunniteltu tarjoamaan turvavarmenteiden asiantunteva käyttöönotto erilaisissa palvelinympäristöissä ja -kokoonpanoissa.

12.2 Asennuksen kattavuus

Tässä osiossa määritellään, mitä Premium Installation-palveluun sisältyy, ja asetetaan selkeät rajat palvelun toimittamiselle. Näiden parametrien ymmärtäminen auttaa asiakkaita valmistautumaan asianmukaisesti ja varmistaa palvelun sujuvan toteutuksen.

12.2.1 Sisältyvät palvelut

Premium Installation palvelu sisältää kattavan valikoiman teknisiä tehtäviä, joiden tarkoituksena on varmistaa SSL Certificateen onnistunut käyttöönotto. Palvelu sisältää oikeilla kryptografisilla parametreilla varustettujen Certificate Signing Request (CSR) luomisen, SSL Certificatesen asentamisen yhteen nimettyyn palvelininstanssiin, palvelinympäristöön sopivien SSL Certificatesen vakioasetusten määrityksen ja perustestauksen SSL Certificatesen asianmukaisen toimivuuden tarkistamiseksi. Nämä palvelut suoritetaan alan parhaiden käytäntöjen ja turvallisuusstandardien mukaisesti.

12.2.2 Palvelun poissulkeminen

Tietyt tekniset tehtävät eivät kuulu Premium Installation -palvelun vakiomuotoisen palvelun piiriin. Näitä poikkeuksia ovat esimerkiksi SSL Certificate -asennukseen liittymättömien, jo olemassa olevien palvelinkonfiguraatioihin liittyvien ongelmien korjaaminen, useiden asennusten tekeminen eri palvelimille tai toimialueille, SSL Certificate -vakioasennusta laajempien mukautettujen konfiguraatioiden toteuttaminen, isäntäkohtaisten rajoitusten tai rajoitusten poistaminen ja vanhentuneiden palvelinohjelmistojen yhteensopivuusongelmien ratkaiseminen. Asiakkaiden, jotka tarvitsevat näitä lisäpalveluita, on syytä ottaa yhteyttä yritykseen räätälöityjen ratkaisujen ja hinnoittelun saamiseksi.

12.3 Palvelun kelpoisuus ja tilaaminen

Tässä osiossa kuvataan Premium Installation-palvelujen saamisen edellytykset ja menettelyt, jotta asiakkaat ymmärtävät vaatimukset ennen ostamista.

12.3.1 Kelpoisuusvaatimukset

Premium Installation-palvelut ovat saatavilla ainoastaan Yhtiön kautta ostettuihin SSL Certificatesiin. Palvelu on tilattava yhdessä kelpoisuusehdot täyttävän SSL Certificates-tuotteen kanssa, eikä sitä voi ostaa erikseen tai soveltaa muilta palveluntarjoajilta hankittuihin SSL Certificatesiin. Tämä vaatimus varmistaa yhteensopivuuden ja mahdollistaa sen, että Yhtiö voi tarjota kattavaa tukea SSL Certificatesin koko elinkaaren ajan.

12.3.2 Tilausprosessi

Premium Installation voidaan lisätä SSL Certificate alkuperäisen ostoprosessin aikana tai 30 päivän kuluessa SSL Certificate myöntämisestä useimpien tuotteiden osalta. Kun tämä aika on kulunut umpeen, asennuspalveluja ei välttämättä ole saatavilla kyseiseen SSL Certificate. Asiakkaiden on harkittava huolellisesti teknisiä valmiuksiaan ja vaatimuksiaan, kun he päättävät, haluavatko he sisällyttää Premium Installation SSL Certificate tilaukseensa.

12.4 Asiakkaan velvollisuudet

Tässä osiossa määritellään selkeästi asiakkaan velvollisuudet, jotka ovat välttämättömiä palvelun onnistuneen toimittamisen kannalta. Näiden velvollisuuksien täyttäminen varmistaa tehokkaan asennuksen ja minimoi mahdolliset komplikaatiot.

12.4.1 Tieto- ja käyttöoikeusvaatimukset

Asiakkaiden on annettava täydelliset ja tarkat palvelimen käyttöoikeustiedot, mukaan lukien asennuksen edellyttämät hallinnointi- tai pääkäyttäjätason käyttöoikeudet. Tähän sisältyvät FTP/SFTP-tunnukset, ohjauspaneelin käyttöoikeudet, SSH-käyttöoikeudet tarvittaessa sekä kaikki muut isännöintiympäristön edellyttämät todentamismenetelmät. Asiakkaiden on myös annettava tarkat verkkotunnus- ja aluetunnustiedot, määritettävä oikea palvelintyyppi ja konfigurointitiedot sekä ilmoitettava kaikista erityisvaatimuksista tai -rajoituksista ennen asennuksen aloittamista.

12.4.2 Valmistelu ja saatavuus

Asiakkaiden on varmistettava, että heidän palvelinympäristönsä on asianmukaisesti valmisteltu SSL Certificate asennusta varten. Tähän kuuluu, että verkkotunnukselle on määritetty oma IP-osoite (tarvittaessa), että isännöintipaketti tukee SSL Certificate -käyttöönottoa ja että olemassa olevista määrityksistä on varmuuskopioitu ennen asennuksen aloittamista. Asiakkaiden on oltava kohtuullisen helposti saatavilla asennuksen aikana, jotta he voivat tarvittaessa vastata kysymyksiin tai antaa lisätietoja.

12.5 Asennuksen tarkistaminen

Tässä jaksossa vahvistetaan todentamis- ja validointiprosessit, joilla varmistetaan SSL Certificateen onnistunut käyttöönotto ja asiakkaan tyytyväisyys.

12.5.1 Asennuksen validointi

Yritys suorittaa kattavan validoinnin jokaisen asennuksen jälkeen varmistaakseen asianmukaisen toiminnan. Validointiprosessiin kuuluu SSL Certificate-varmenteen ketjun oikean asennuksen tarkistaminen, oikeiden salausprotokollien aktiivisuuden varmistaminen, selainyhteensopivuuden ja -tunnistuksen varmistaminen sekä SSL Certificate-varmenteen toimintaan mahdollisesti vaikuttavien yleisten konfigurointiongelmien testaaminen. Tällä järjestelmällisellä lähestymistavalla varmistetaan, että asiakkaat saavat täysin toimivan SSL Certificate-varmenteen asennuksen.

12.5.2 Asiakkaan vahvistus

Asennuksen valmistuttua asiakkaat saavat yksityiskohtaisen vahvistuksen, joka sisältää asennuksen aikana suoritetut erityistoimet, varmistuksen siitä, että SSL Certificate toimii oikein, mahdolliset huomautukset tai suositukset asennuksen ylläpitämiseksi sekä ohjeet SSL Certificateen testaamiseksi itsenäisesti. Asiakkaita kannustetaan tarkistamaan SSL Certificateen toimivuus ja ilmoittamaan mahdollisista ongelmista viipymättä.

12.6 Tuen kesto

Tässä osassa selvitetään Premium Installation-palveluihin sisältyvän tuen ajallinen laajuus ja vahvistetaan jatkuvan tuen parametrit.

12.6.1 Sisältyvä tukiaika

Premium Installation sisältää teknisen tuen asennukseen liittyvissä ongelmissa 30 päivän ajan palvelun valmistumisesta. Tänä aikana yhtiö korjaa kaikki suoraan asennuksesta johtuvat ongelmat ilman lisämaksua. Tuki kattaa SSL Certificate'in moitteettoman toiminnan ylläpitämiseksi tarvittavat konfiguraatiomuutokset ja normaalin käytön aikana ilmenevien asennukseen liittyvien teknisten ongelmien ratkaisemisen.

12.6.2 Laajennetut tukivaihtoehdot

Alkuperäisen 30 päivän jakson jälkeiset tukitarpeet saattavat edellyttää lisäpalveluostoja tai tukisopimuksia. Asiakkaiden, joilla on jatkuvia teknisiä haasteita, tulisi harkita yhtiön laajennettuja tukivaihtoehtoja, jotka on esitetty yleisissä tukikäytännöissämme. Yhtiö on edelleen käytettävissä SSL Certificate-suhteisiin ongelmiin koko SSL Certificate-elinkaaren ajan sovellettavien palvelusopimusten ja maksujen mukaisesti.

12.7 Vastuu- ja takuuilmoitukset

Tässä osiossa vahvistetaan tärkeitä vastuunrajoituksia ja selvennetään Premium Installation-palveluihin liittyviä takuuehtoja. Nämä määräykset suojaavat molempia osapuolia ja varmistavat samalla avoimet palveluodotukset näiden käyttöehtojen osiossa 6.2 esitettyjen yleisten vastuunrajoitusten mukaisesti.

12.7.1 Palvelun takuut

Vaikka Yhtiö sitoutuu ammattimaiseen palvelutoimitukseen, tiettyjä takuita ei voida antaa palvelinympäristöjen monimutkaisen luonteen vuoksi. Yhtiö ei takaa, että asennus onnistuu kaikissa ympäristöissä, että kaikki palvelinkokoonpanot ovat yhteensopivia SSL Certificateen käyttöönoton kanssa, että kolmannen osapuolen ohjelmistot toimivat oikein asennuksen jälkeen tai että isännöintipalvelun tarjoajan rajoitukset eivät vaikuta toiminnallisuuteen. Yhtiö suorittaa asennukset alan parhaiden käytäntöjen mukaisesti, mutta se ei voi taata lopputulosta kaikissa tilanteissa.

12.7.2 Vastuun rajoittaminen

Yhtiön vastuu Premium Installation-palveluista rajoittuu itse asennuspalvelusta maksettuun maksuun. Yhtiö ei ole vastuussa tietojen menetyksestä, liiketoiminnan keskeytymisestä, menetetyistä voitoista tai välillisistä vahingoista, jotka johtuvat asennustoimista, vaikka tällaisista mahdollisuuksista olisikin ilmoitettu. Asiakkaita kehotetaan vahvasti pitämään yllä täydellisiä varmuuskopioita ennen asennuksen aloittamista. Nämä rajoitukset ovat linjassa näiden ehtojen kohdassa 6.2 esitettyjen yleisten vastuusäännösten kanssa.

12.8 Palautus- ja peruutusehdot

Tässä osiossa esitetään Premium Installation-palveluihin sovellettavat erityiset palautus- ja peruutusehdot, jotka selventävät taloudellisia korjaustoimenpiteitä ja palvelun lopettamista.

12.8.1 Peruuttamisoikeudet

Asiakkaat voivat peruuttaa Premium Installation-palvelupyynnöt ennen töiden aloittamista ja saada täyden palautuksen asennusmaksusta. Kun asennustyöt on aloitettu, palautuksia ei yleensä ole saatavilla, paitsi jos yhtiö ei pysty suorittamaan asennusta loppuun siitä johtuvista syistä. Peruutuspyynnöt on lähetettävä virallisten tukikanavien kautta, ja niihin on liitettävä alkuperäiset tilaustiedot.

12.8.2 Palautuskelpoisuus

Premium Installation-palvelujen palautukset on rajoitettu tiettyihin olosuhteisiin. Näitä ovat esimerkiksi tilanteet, joissa asennusta ei voida suorittaa loppuun yhtiön virheen vuoksi, tapaukset, joissa asiakkaan oikeista ohjeista huolimatta asennettiin väärä SSL Certificate, tai tapaukset, joissa yhtiö ei yritä asennusta sovitussa aikataulussa, kuten kohdassa 12.11 määritetään. Palautuksia ei ole saatavilla asennuksista, jotka epäonnistuvat palvelimen yhteensopimattomuuden, asiakkaan antamien virheellisten tietojen tai isännöintipalveluntarjoajan rajoitusten vuoksi. Kaikkiin palautuspyyntöihin sovelletaan näiden käyttöehtojen kohdassa 3.2 olevia yleisiä palautusmääräyksiä.

12.9 Palvelun muutokset ja saatavuus

Tässä osiossa käsitellään Yhtiön oikeuksia muuttaa palvelutarjontaa ja määritetään palvelun saatavuutta koskevat parametrit.

12.9.1 Palvelun saatavuus

Premium Installation-palveluiden saatavuus riippuu teknisen henkilöstön resursseista ja asiantuntemuksesta. Yhtiö pidättää oikeuden kieltäytyä hyväksymästä asennuspyyntöjä, jotka koskevat tukemattomia palvelintyyppejä tai -kokoonpanoja. Kaikki SSL Certificate-tyypit eivät välttämättä sovellu Premium Installation-palveluihin.

Premium Installation-palvelut suoritetaan näiden käyttöehtojen kohdassa 1.1 määritellyllä työajalla. Työajan ulkopuolella saapuneet asennuspyynnöt käsitellään seuraavan työpäivän aikana.

12.9.2 Palvelun muutokset

Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa Premium Installation palvelun tarjontaa, mukaan lukien mutta ei rajoittuen muutoksiin laajuudessa, hinnoittelussa ja saatavuudessa. Tällaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaille, joita muutokset koskevat, näiden ehtojen kohdan 5.1 mukaisesti.

12.10 Palvelinvaatimukset ja ennakkoedellytykset

Tässä osiossa esitetään palvelun onnistuneen toimittamisen kannalta välttämättömät tekniset vaatimukset ja alustavat arvioinnit. Se varmistaa, että asiakkaat ymmärtävät perusinfrastruktuuritarpeet, ja auttaa ehkäisemään teknisiä komplikaatioita käyttöönoton aikana näiden ehtojen kohdassa 2.1 vahvistettujen palvelustandardien mukaisesti.

12.10.1 Tekniset edellytykset

Asiakas myöntää, että onnistunut asennus edellyttää useita keskeisiä teknisiä tekijöitä. Näitä ovat SSL Certificate-varmenteen käyttöönottoa tukeva hosting-paketti, SSL Certificate-varmenteen asianmukaista toimintaa varten varattu IP-osoite, järjestelmänvalvojan tai pääkäyttäjätason käyttöoikeudet asennusta varten (kohdassa 9.1 esitettyjen tietoturvavaatimusten mukaisesti) ja yhteensopiva palvelinkonfiguraatio. Yritys ei voi jatkaa asennusta, jos nämä perusvaatimukset eivät täyty.

12.10.2 Ympäristön arviointi

Yhtiö pidättää itsellään oikeuden suorittaa alustavan teknisen arvioinnin isännöintiympäristöstä ennen asennuksen aloittamista. Arvioinnissa arvioidaan asennuksen tekninen toteutettavuus ja tunnistetaan mahdolliset ongelmat. Jos ympäristö todetaan sopimattomaksi, yhtiö antaa yksityiskohtaisia suosituksia tarvittavista muutoksista asennusvaatimusten täyttämiseksi kohdassa 5.1 esitettyjen viestintäkäytäntöjensä mukaisesti.

12.11 Palvelun aikataulu

Tässä jaksossa vahvistetaan odotettavissa olevat aikataulut valmistumiselle ja esitetään tekijät, jotka voivat vaikuttaa näihin aikatauluihin. Siinä esitetään selkeät odotukset palvelun toimittamiselle, mutta samalla otetaan huomioon mahdolliset muuttujat, jotka voivat vaikuttaa toteutuksen nopeuteen.

12.11.1 Vakiototeutus

Asennus saadaan yleensä valmiiksi 24 työtunnin kuluessa (kuten kohdassa 1.1 on määritelty) siitä, kun asiakas on vastaanottanut kaikki vaaditut valtakirjat ja tiedot. Monimutkaiset kokoonpanot tai erikoistuneet toteutukset saattavat vaatia lisäaikaa asianmukaiseen käyttöönottoon ja testaukseen. Yhtiö asettaa tarkkuuden ja turvallisuuden nopeuden nopeuden edelle asianmukaisen toteutuksen varmistamiseksi.

12.11.2 Toteutuksen viivästyminen

Yhtiö ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat olosuhteista, jotka eivät ole sen suoranaisen määräysvallan alaisia, kuten kohdassa 6.1 (Ylivoimainen este) on määritelty. Tällaisia olosuhteita ovat muun muassa asiakkaan laiminlyönti toimittaa tarvittavat valtakirjat tai tiedot, toteutuksen aikana havaitut palvelinten yhteensopivuusongelmat, SSL Certificate asennukseen vaikuttavat isäntäpalveluntarjoajan rajoitukset ja tekniset rajoitukset, jotka eivät ole Yhtiön määräysvallan alaisia. Yhtiö ilmoittaa viivästyksistä ja niiden syistä Asiakkaalle viipymättä kohdassa 5.1 määriteltyjen kanavien kautta.

12.12 Erikoistoteutukset

Tässä jaksossa käsitellään vaatimuksia ja menettelyjä, jotka koskevat epätyypillisiä SSL Certificate asennuksia ja mukautettuja kokoonpanoja. Siinä vahvistetaan selkeät parametrit erikoispalvelujen toimittamiselle laatu- ja turvallisuusstandardit säilyttäen.

12.12.1 Mukautetut kokoonpanot

Sähköpostipalvelimien asennukset tai erikoiskokoonpanot edellyttävät teknistä lisäarviointia, ja niistä voi aiheutua monimutkaisuuteen perustuvia lisämaksuja. Tällaisista toteutuksista on sovittava nimenomaisesti ennen palvelun aloittamista. Yhtiö toimittaa yksityiskohtaisen työn laajuuden ja mahdolliset lisäkustannukset asiakkaalle hyväksyttäväksi ennen erikoistoteutusten aloittamista kohdassa 3.1 esitettyjen hinnoitteluperiaatteidemme mukaisesti.

12.12.2 Toimintasuunnitelman muutokset

Kaikista konfiguraatiomuutospyynnöistä, jotka ylittävät SSL Certificate -vakiototeutuksen, on sovittava kirjallisesti ennen töiden aloittamista. Yhtiö pidättää oikeuden periä lisämaksuja alkuperäisen asennuksen laajuuteen tehtävistä huomattavista muutoksista. Asennuksen valmistumisen jälkeen pyydetyt muutokset saattavat edellyttää uuden palvelun ostamista, ja niihin sovelletaan kohdassa 3.1 esitettyjä maksuehtoja.

12.13 Turvaprotokollat

Tässä osiossa kuvataan asennuksen aikana toteutetut turvatoimenpiteet ja parhaat käytännöt. Siinä vahvistetaan protokollat arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi ja järjestelmän turvallisuuden ylläpitämiseksi koko asennuksen ajan osiossa 4.1 kuvattujen tietosuojakäytäntöjemme mukaisesti.

12.13.1 Valtakirjojen hallinta

Asiakkaita kehotetaan vahvasti antamaan tilapäiset tunnukset, jotka on luotu erityisesti asennusprosessia varten. Näiden tunnusten on täytettävä kohdassa 9.1 määritellyt vähimmäisturvallisuusvaatimukset. Kun asennus on saatu onnistuneesti päätökseen, asiakkaiden on vaihdettava välittömästi kaikki salasanat ja käyttöoikeudet. Yhtiö antaa ohjeita parhaista turvallisuuskäytännöistä tunnusten hallintaa varten koko asennusprosessin ajan.

12.13.2 Tietosuoja

Yhtiö toteuttaa asennusprosessin aikana kattavia turvatoimia asiakkaan valtuuksien ja arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi kohdassa 4.1 esitettyjen tietosuojaperiaatteidemme mukaisesti. Kaikkia käyttöoikeustunnuksia käsitellään alan standardien mukaisten turvaprotokollien mukaisesti, ja väliaikaiset valtuudet tuhotaan turvallisesti asennuksen päätyttyä.

12.14 Tekninen tuki ja ylläpito

Tässä osiossa määritellään asennuksen aikana ja sen jälkeen tarjottavan teknisen tuen laajuus ja rajoitukset. Siinä määritellään selkeät parametrit jatkuvalle tuki- ja ylläpitovastuulle.

12.14.1 Käyttöönoton jälkeiset muutokset

Palvelimen kokoonpanon tai SSL Certificate asetusten muuttaminen onnistuneen asennuksen jälkeen saattaa edellyttää ylimääräisiä tukipalveluja ja maksuja, kuten kohdassa 3.1 on esitetty. Yhtiö ei ole vastuussa ongelmista, jotka johtuvat asennetun kokoonpanon luvattomista muutoksista. Asiakkaiden on otettava yhteyttä yhtiöön ennen kuin he tekevät muutoksia, jotka saattavat vaikuttaa SSL Certificate toimintaan.

12.14.2 Uusintatuki

SSL Certificate-varmenteen uusintatuki sisältyy SSL Certificate-varmenteen alkuperäiseen voimassaoloaikaan tavanomaisten uusintakäytäntöjen mukaisesti. Yhtiö avustaa SSL Certificate-varmenteen uusinnassa ja asennuksessa tarpeen mukaan varmistaen jatkuvan tietoturvasuojan koko SSL Certificate-varmenteen elinkaaren ajan. Jälkiasennusta vaativat toimenpiteet ovat maksullisia tapahtumia näiden käyttöehtojen kohdan 3.3.2 mukaisesti.

12.15 Palvelun päättyminen

Tässä osiossa vahvistetaan kriteerit ja menettelyt asennuksen onnistuneen loppuunsaattamisen vahvistamiseksi. Siinä määritellään tarkastusprosessi ja asiakkaan hyväksymisparametrit, jotka ovat linjassa osiossa 2.1 esitettyjen palveluntoimitusstandardiemme kanssa.

12.15.1 Tarkastusprosessi

Asennuksen loppuun saattaminen sisältää SSL Certificateen käyttöönoton kattavan todentamisen, tietoturvaprotokollien perusteellisen testauksen, kaikkien konfigurointiasetusten validoinnin ja kirjallisen vahvistuksen onnistuneesta käyttöönotosta. Yhtiö toimittaa asiakkaalle yksityiskohtaisen dokumentaation valmiista asennuksesta ja konfigurointiasetuksista kohdassa 5.1 määriteltyjen viestintäkanavien kautta.

12.15.2 Asiakkaan hyväksyntä

Asiakkailla on 48 tuntia aikaa ilmoittaa kaikista asennukseen liittyvistä ongelmista 48 tunnin kuluessa asennuksen valmistumisesta. Tämän ajanjakson aikana yritys käsittelee kaikki asennusprosessiin tai SSL Certificate toimintaan liittyvät ongelmat. Tämän ajanjakson jälkeen asennus katsotaan hyväksytyksi, ja kaikki lisämuutokset tai -muutokset voivat vaatia lisämaksuja näiden käyttöehtojen kohdassa 3.1.1 esitetyllä tavalla.

Näitä käyttöehtoja voidaan päivittää määräajoin, ja yhtiön palveluiden jatkuva käyttö merkitsee kaikkien muutosten hyväksymistä.

Viimeksi päivitetty : 24. lokakuuta 2025